Su centro de llamadas y otros alertaron a Apple sobre el problema. A mediados de enero, la empresa envió a cuatro representantes para observar a la Sra. Dummer y su equipo durante un día; ella dijo que tienen muchos ejemplos para mostrar.

En una declaración escrita, Alex Kirchner, Un portavoz de Apple dijo: “Somos conscientes de que, en algunos escenarios específicos, estas características han activado los servicios de emergencia cuando el usuario no ha sufrido un accidente automovilístico grave o una caída grave”. La compañía señaló que cuando se detecta un choque, el reloj suena y envía una alerta fuerte, que alerta al usuario que una llamada al 911 está en curso y proporciona 10 segundos para cancelar la llamada.

Apple también dijo que las actualizaciones de software a fines del año pasado tenían como objetivo “optimizar” la tecnología y reducir la cantidad de llamadas falsas. El Sr. Kirchner agregó: “La detección de choques y la detección de caídas están diseñadas para brindar ayuda a los usuarios cuando más la necesitan, y ya han ayudado a salvar varias vidas”.

Apple mantiene una colección de incidentes donde ambas tecnologías han venido al rescate. En un caso, el Apple Watch alertó a las autoridades después de que un conductor en Indianápolis se estrellara contra un poste telefónico y el dispositivo llamó a un teléfono para pedir ayuda. En otro reloj, se hizo una llamada de ayuda después de que un hombre de Nueva Jersey cayera por un acantilado mientras caminaba.

En Colorado, los despachadores de llamadas tuvieron problemas para recordar un caso en el que un reloj salvó a un esquiador en apuros. (La Sra. Dummer agregó que su equipo “muy rara vez” recibió llamadas falsas al 911 de dispositivos de terceros, como teléfonos Android).

El problema se extiende más allá de los esquiadores. “Mi reloj suele pensar que he tenido un accidente”, dijo Stacey Thorman, que trabaja para Salesforce en Londres y da clases de spinning allí. Puede estar segura en la bicicleta, exhortando a su clase a aumentar la energía o moviendo los brazos para saludarlos cuando su Apple Watch detecta peligro.

“Quiero celebrar, pero mi reloj realmente no quiere que celebre”, dijo. Oh genial, piensa, ahora mi reloj cree que estoy muerta.