Después de que Elon Musk comprara Twitter el año pasado y eliminara a miles de empleados, muchos usuarios estaban tan alarmados por los despidos que #RIPTwitter y #GoodbyeTwitter comenzaron a ser tendencia.

El servicio de redes sociales continúa operando hoy. Pero sus interrupciones, errores y otros problemas siguen acumulándose.

Solo en febrero, Twitter experimentó al menos cuatro interrupciones generalizadas, en comparación con nueve en todo 2022, según NetBlocks, una organización que rastrea las interrupciones de Internet. Esto sugiere que la frecuencia de fallas en el servicio está aumentando, dijo NetBlocks. Y los errores que han hecho que Twitter sea menos útil (evitando que las personas publiquen tweets, por ejemplo) son más notorios, dijeron investigadores y usuarios.

La confiabilidad de Twitter se ha deteriorado debido a que Musk ha despedido repetidamente a la fuerza laboral de la empresa. Después de otra ronda de despidos el sábado, Twitter tiene menos de 2000 empleados, frente a los 7500 cuando Musk asumió el cargo en octubre. Los últimos despidos afectaron a decenas de ingenieros responsables de mantener el sitio en línea, dijeron tres empleados actuales y anteriores.

Los desafíos tecnológicos se suman a los problemas de Musk en Twitter. La compañía ha estado tratando de recuperar a los anunciantes incluso cuando Musk se ha metido en escándalos, más recientemente defendiendo al creador de “Dilbert”, Scott Adams, después de que el dibujante hiciera comentarios racistas. Y Twitter está bajo escrutinio por un aumento en el discurso de odio y las actitudes hacia los trabajadores.

Es poco probable que Twitter colapse, pero sus operaciones tecnológicas se han vuelto más inciertas desde noviembre, dijeron siete empleados actuales y anteriores. Musk cerró las operaciones en uno de los tres principales centros de datos de Twitter, redujo aún más los equipos que trabajan en la tecnología de back-end de la empresa, como servidores y almacenamiento en la nube, y se deshizo de los líderes que controlan esa área.

Las medidas han aumentado las preocupaciones de que no hay suficiente gente o conocimiento institucional para solucionar los problemas de Twitter, especialmente si el servicio algún día se topa con un problema que otros empleados no saben cómo solucionar, dijeron dos personas familiarizadas con el sistema interno de la empresa. operaciones.

En el pasado, Twitter evitó que las fallas se intensificaran al tener personas cerca para diagnosticar y solucionar problemas de inmediato. Ahora, es probable que la plataforma se vea afectada por más problemas ya que los trabajadores tardan más en identificar los problemas, dijeron las personas.

“Antes, las cosas más pequeñas fallaban, pero ahora Twitter se detiene por completo en ciertas regiones del mundo”, dijo Saagar Jha, un ingeniero de Twitter que se fue en mayo. “Cuando las cosas grandes se rompen, las personas que conocían los sistemas se van”.

Twitter y Musk no respondieron a las solicitudes de comentarios.

En un correo electrónico a los empleados el lunes que fue visto por The New York Times, Musk dijo que los despidos durante el fin de semana fueron una “revisión organizacional difícil enfocada en mejorar el desempeño futuro”. Dijo que aquellos que todavía están en la compañía recibirán “adjudicaciones de acciones muy significativas y otras compensaciones” el 24 de marzo.

A fines de la década de 2000 y principios de la de 2010, Twitter era conocido por sus bloqueos regulares y su “Ballena fallida”, una imagen de una ballena levantada por una bandada de pájaros que aparecía cuando el sitio estaba inactivo. A lo largo de los años, la compañía ha agregado cientos de personas a sus equipos de infraestructura y ha mejorado su tecnología de servidor para mitigar las interrupciones, dijeron tres ingenieros actuales y anteriores.

Después de que Musk se hizo cargo de la empresa, comenzaron los despidos, seguidos de cambios más sustanciales en la tecnología de back-end. El 24 de diciembre, Twitter cerró un centro de datos en Sacramento que ayudó a manejar gran parte del tráfico web al servicio. Eso dejó a Twitter con solo otras dos instalaciones, en Atlanta y Portland, Oregón.

Cuatro días después, Twitter sufrió una interrupción generalizada, y algunos usuarios cerraron sesión en el servicio o no pudieron ver las respuestas a sus tweets.

Los errores del personal provocaron otras interrupciones. A principios de febrero, un empleado de Twitter eliminó datos de un servicio interno diseñado para evitar el spam, lo que generó un problema que dejó a muchas personas sin poder twittear o enviarse mensajes entre sí, según tres personas familiarizadas con el incidente.

Los ingenieros de Twitter tardaron varias horas en diagnosticar el problema y restaurar los datos respaldados. Durante este tiempo, los usuarios recibieron mensajes de error que decían que no podían twittear porque ya habían publicado demasiado. El Platformer Newsletter informó anteriormente la causa del problema.

Una semana después, un ingeniero que estaba probando un cambio en los perfiles de Twitter de las personas en los dispositivos móviles de Apple provocó otra interrupción. El ingeniero ignoró la práctica anterior de probar nuevas funciones en pequeños subconjuntos de usuarios y simplemente implementó el cambio, una modificación para Spaces, el servicio de audio en vivo de Twitter, para un amplio grupo de usuarios, dijeron dos personas familiarizadas con el movimiento.

“Está bien, acabo de descargar Twitter por accidente”, más tarde Leah Culver, la ingeniera tuiteó. La aplicación finalmente volvió a estar en línea después de que se revirtió el cambio, dijo. La Sra. Culver no respondió a una solicitud de comentarios.

A medida que Musk revisó Twitter con nuevas funciones, el sitio experimentó “más golpes”, dijo Jane Manchun Wong, ingeniera de software independiente que estudia aplicaciones sociales.

Este mes, Wong tuiteó que la cantidad de “me gusta” en su tuit había disminuido, lo que atrajo la atención de Musk. Él respondió que tenía “retraso de sincronización”, o un retraso en la distribución de los datos de Twitter entre sus centros de almacenamiento.

Algunos usuarios también se han quejado de que su número de seguidores en Twitter parece haber disminuido misteriosamente. Otros han notado que los tweets de los usuarios que han bloqueado, incluido el Sr. Musk, comenzó a aparecer en sus feeds sin explicación.

“Cuando hay cambios en la parte trasera, a veces las cosas se rompen”, dijo la Sra. Wong.

La pérdida constante de trabajadores solo aumenta la sensación de inestabilidad, dijeron dos empleados actuales y anteriores. Algunos empleados subalternos están supervisando productos o servicios que nunca antes habían tocado, dijeron, y no hay una dirección clara. La compañía ha estado sin un jefe permanente de infraestructura global desde el año pasado, cuando Musk despidió a Nelson Abramson, quien ocupaba el puesto. Musk nombró un reemplazo interino, un ingeniero de Tesla llamado Sheen Austin, quien renunció en enero.

Resolver los desafíos técnicos también se ha vuelto más difícil debido a los cambios en los sistemas internos y la comunicación. La semana pasada, los empleados perdieron el acceso a la plataforma de chat Slack en el lugar de trabajo, dejándolos sin su forma principal de comunicarse con colegas o la capacidad de ver una grabación de cómo los trabajadores estaban solucionando problemas de Twitter, dijeron tres empleados actuales y anteriores.

El lunes, la empresa trajo de vuelta Slack. Pero archivó miles de canales antiguos de Slack que los trabajadores usaban para comunicarse, según un correo electrónico interno visto por The Times.

Algunos funcionarios dijeron que Musk también había avivado recientemente más ansiedad y desconfianza con una revisión informal por pares. Algunos ejecutivos recibieron llamadas este mes de Steve Davis, un lugarteniente de confianza de Musk que dirigía su nueva empresa de túneles, The Boring Company, según dos personas familiarizadas con el asunto.

El Sr. Davis, quien dirigió las finanzas y la reorganización de Twitter durante los últimos cinco meses, les dijo a esos gerentes que se estaban desempeñando bien y que deberían hacer listas de otros empleados de alto rendimiento y ponerlos en la gerencia, dijeron estas personas.

A los gerentes se les dijo que se avecinaban cambios en la forma en que se manejaría la compensación y que los comentarios se utilizarían para implementar esos cambios, dijeron las personas. Platformer informó anteriormente sobre estos intercambios.

Menos de una semana después, Twitter envió a los empleados un formulario electrónico y les dijo que detallaran sus logros en febrero y lo que planean lograr en marzo, según un correo electrónico visto por The Times.

Dos días después, las cuentas de correo electrónico de más de 200 empleados, incluidos los gerentes de producto y los ingenieros responsables de realizar cambios rápidos en la plataforma, se congelaron y perdieron el acceso a los sistemas internos de Twitter. Musk había hecho otra ronda de despidos.

Kellen Browning reportaje contribuido.