“Nuevo paso significativo”

A algunos en la industria les preocupa que, a medida que mejoren los sistemas como ChatGPT, podrían dejar fuera del negocio a los agentes de viajes, dijo Chad Burt, copresidente de OutsideAgents, una compañía de Jacksonville, Florida, con 8,000 agentes en su red. Pero, dijo, “siempre se ha pronosticado la muerte inevitable de los agentes de viajes y cualquier nueva tecnología es una herramienta que debe usarse”. Recientemente realizó un taller de asesoramiento técnico para sus asesores y compiló una lista de indicaciones que sus asesores pueden usar para aprovechar al máximo el software.

El Sr. Burt, que está experimentando con ChatGPT, lo ha usado para crear más de 100 rutas. El resultado es un excelente punto de partida y “puede ahorrar algo de trabajo preliminar”, dijo, “pero un buen agente aún tiene que verificar los hechos y mejorar”. Por ejemplo, explicó, solo un ser humano puede diferenciar lo que los pasajeros dicen que quieren de lo que realmente quieren. El software obtiene “70 u 80 por ciento, pero no apuntamos a una calificación C”, dijo.

Expedia, una de las compañías de viajes en línea más grandes del mundo, ha utilizado IA durante años para personalizar recomendaciones y programar su asesor virtual en línea, pero ChatGPT es un “nuevo paso significativo”, dijo Peter Kern, director ejecutivo de Expedia.

Su compañía ve la nueva tecnología como una forma posible de brindar a los clientes una forma más conversacional de interactuar con Expedia, dijo Kern, como hablar o escribir preguntas en lugar de señalar y hacer clic. Expedia también puede trabajar con ChatGPT para personalizar mejor las recomendaciones al combinar sus datos con los dos tipos de datos que rastrea su empresa: el historial de compras del cliente y los precios y la disponibilidad más actuales de boletos de avión, habitaciones de hotel y alquiler de autos.

Eileen Caliscan, profesora de informática de la Universidad de Washington que estudia el aprendizaje automático y cómo la sociedad influye en la inteligencia artificial, predice que otras compañías de viajes seguirán su ejemplo, agregando sus propios datos y programación a los sistemas de IA generativa como los creados a partir de Google, Amazon y OpenAI. para realizar tareas específicas.